要投诉滴滴司机在哪里投诉(滴滴上级监管部门电话)

离大谱,滴滴出行,你真行!

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​事件:昨晚在单位门口打车往北边走,滴滴导航却往南边绕行,并且是穿过渝中半岛,跑到了南岸区掉头原路返回经过我的打车起点,再往北边走

要投诉滴滴司机在哪里投诉(滴滴上级监管部门电话)

家在大学城方向

​疑义:上车后我坐后排,并未关注导航路线,因为一般都不会错。车辆起步后司机自己就已经发现了问题,他喃喃自语:“这导航怎么往这边走?”我抬头一看才发现司机走绕路了,便随即提出异议,司机答复如不按照导航走会被扣分。我于是和司机发生争议:你明知导航是错的,你不问我,不提示我,还继续往错的方向走,我为什么平白无故的多付钱?司机答复我他也没法,只能找滴滴平台。

:我马上在滴滴APP上反馈意见,但提示我行程正在进行,且行驶正常,无法下一步处理。于是打滴滴官方投诉电话4000000999,但是滴滴客服电话都是自助服务,只有机器人语音,无法转达人工客服,一选择投诉,机器人就要求我通过APP反馈投诉意见,然后提示我挂机。

​[咒骂]:行程结束后,明明我被绕路了,明明多收费了,但是我还只能按照多的金额付款,如不付款,我没法发起后续投诉,并且我绑定了自动支付(目前已取消该功能)付款后,我在滴滴APP对这笔订单发起投诉,但是仅仅过了25分钟,滴滴平台在根本未联系我处理的情况下,自动将投诉完结了(见图2)。

要投诉滴滴司机在哪里投诉(滴滴上级监管部门电话)

:然后从昨晚开始就一直在滴滴APP和滴滴客服电话中来回折腾,只有两个反馈结果:一是打客服电话,客服机器人让我通过APP投诉,但是APP能选的投诉理由,只能选择司机的过错,选不了平台的过错。二是通过APP投诉,又因为滴滴系统认为司机是按照导航走的,没有问题,直接给我反馈该笔订单没有问题。

[苦涩]​那种无力感,真是要吐了!!!

[心碎]:​早上实属无奈,同时在12315APP平台和12315人工客服上发起了投诉。中午立马就接到了滴滴95066的官方电话回复(终于和滴滴公司人工客服通上话了!!!),简单沟通几句后,客服小妹就回复了我两个点:一是经核实,司机是按照导航走的,没有问题。二是导航是系统自动规划的,也没有问题。

………………………

​[裂开]:也就是说,被绕了一圈,被多收了钱,司机和平台都没有问题,是我该,是我的问题了???????

:​小妹刚开始一直用脚本话术回答我的问题。我作为一个曾经写过某些单位某些业务客服问题问答脚本的人,岂能被你忽悠!!!然后,我向客服小妹发起了控诉。灵魂发问三个核心问题:一是按照图1行车路线,你认为是否合理?并且司机一开始就发现方向是错的二是如果是你下班打车,被平台和司机走了这样的路线,你是否接受,你是否也希望听到这样的客服解答?三是处理客户投诉问题如果只按照脚本回答,没有同理心,只是机械的回答,换作你是否会满意,是不是会耽误你处理矛盾的时效并影响你的工作?小妹沉默了很久,终于说了一句“导航确实选择了一条较远的路线”,并用极不情愿的语气回答“感谢您给我上了一课”,最后在通话过程中给我退还了多收取的车费。

:在消费者权益问题争执中,很多时候胳膊拗不过大腿,小小的消费个体挡不住大集团的某些规则。我今天的投诉,也许对滴滴运营不会有任何改变,顶多让那个客服小妹心情变差了。但是,每一个消费者都有争取自己合法权益的权利,只有千千万万的个体不断的发声,才能督促改进,才能共同营造建设和谐文明社会的外部环境和氛围。

要投诉滴滴司机在哪里投诉(滴滴上级监管部门电话)

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