在科技发展的现在，大部分人的出行主要靠汽车服务，在乘客越来越多的情况下，网约车行业也风头正盛，同时所面临的乘坐体验问题也花样百出。为了解决优享网约车司机关于驾驶途中所出现的问题，优享司机课堂整理了以下解决方式可供大家参考：
遇到乘客超载怎么办?
师傅们应礼貌拒绝乘客超载要求，沟通时注意说明原因，并使文明用语。
话术1: 表明超载带来的后果
您好，这辆车只能坐4位乘客，没办法坐5个人呢，被交警发现会受到处罚的，实在抱歉，请您理解。
话术2: 说明超载存在安全隐患
您好，超载容易发生交通事故，存在安全隐患，请您谅解，建议您可以多叫辆车，在不影响安全的情况下分开乘坐车辆。
行程中产生高速费用怎么办?
应提前与乘客协商，告知高速费用均有乘客个人承担的。如乘客不同意，则征求乘客同意，协商路线并告知乘客，行程时间和费用可能会发生变化。
空驶补偿要求说空驾1公里以上，是指按直线距离计算的吗?
空驶补偿不是按照直线距离进行计算，而是根据司机的实际行驶里程进行计算。
收到乘客投诉怎么办?
第一步:冷静克制，避免冲突升级
平常心对待投诉，和乘客礼貌沟通，在保证双方安全拖前提下，将乘客送至目的地。
第二步:查找被投诉的原因
是否与乘客产生正面冲突，积极的去解决。
第三步;申诉恶意投诉订单
遇到乘客恶意投诉，请保留证据，并向平台进行申诉。
优享小贴士：
司机师傅们在行程中可能会遇到各种各样的情况，在遇到问题的时候请及时向平台报备，在有条件的基础下拍照留证。
*具体规则以司机端为准
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