2月18日，郑州市城市公共交通事业发展中心提醒广大乘客：乘坐出租汽车时，记清车牌号并保留好乘车发票，遇有司机拒载、要高价、绕路等违章违规行为，可凭发票上显示的车牌号、时间、里程等相关信息向24小时在线的12328交通服务热线进行投诉。12328交通服务热线工作人员将第一时间受理乘客投诉，由执法人员进行核实情况后，视投诉内容的紧急情况，最迟5个工作日内向乘客进行处理情况回复。
为了营造文明出行氛围，为乘客提供文明优秀的乘车体验，郑州市城市公共交通事业发展中心依托信息化平台进行24小时不间断视频轮巡，如发现随意加价、中途甩客等违规行为，中心将固定证据移交交通运输综合行政执法支队严肃处理，严厉打击非法营运等违规行为，进一步规范春运期间郑州市出租汽车经营服务行为,了，提升城市窗口服务形象。
郑州市城市公共交通事业发展中心通过车辆LED顶灯发布公益广告，提醒司乘人员注意低温雨雪等恶劣天气，利用车载智能终端发布道路运营安全提示，督促各公司加强从业人员培训，要求驾驶员增强服务意识，规范服务行为，保障运营安全。
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