华安保险吉林分公司经营多年以来，一直秉承着“服务至上”的经营方针，为规范客户理赔服务标准，提升车险人伤理赔服务品质，深入推广车险人伤管家服务项目，吉林分公司客户服务部于2022年8月份开始，组织开展了“贴心服务，安心理赔”专项服务。截至目前，已完成医疗救助23笔，重案关怀31笔，调解结案346笔。
在专项服务的过程中，有一笔未决案件的伤者冯某，其伤情较重但不涉及伤残，伤者因与被保险人沟通不畅，存在一定矛盾。吉林分公司承保地案件负责人在了解案件情况后通过电话沟通，协同出险地工作人员多次与伤者会面，取得了伤者及家属的信任。在完善了各类理赔手续后，分公司通过与总公司作业中心协调，提前明确了调解方案，再次同被保险人沟通，消除了被保险人和伤者之间的芥蒂，最终协助被保险人同伤者签署了三方调解协议，完成了理赔流程。
吉林分公司的客户服务人员，通过不厌其烦的沟通和协调，让被保险人切实感受到华安保险提供的车险无忧理赔的优质服务，感受到作为保险公司在勇于担当、敢于承担社会责任的同时，也让伤者和家属得到了华安保险方便、快捷、温情的理赔服务。
理赔结束后，伤者家属感念华安保险对案件的责任心和贴心的服务态度，将锦旗特意送到吉林分公司客户服务部以表谢意。有了这份鼓励，在未来的工作中，华安保险吉林分公司也将以更贴心的服务态度，坚持用更热情周到的客户服务，提升理赔服务质量及服务品牌形象。
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