2019年夏天，陕女士在固原汽车站附近某二手车行购买了一辆现代朗动小轿车，共5万余元，由于当时手头不宽裕，她选择分期付款。随后车商带陕女士在“优信二手车”办理贷款，贷款平台为“58金融”。
“当时只付了几千元首付，剩下的车款按照等额本息的方式偿还，每期1700多元，总共36期。”2022年6月26日，陕女士还清了最后一期贷款，满心欢喜地期待着给车辆办理解押手续。
陕女士购买的车型同款（图片来自网络）
“我联系58金融客服，对方却说，想要解押必须先交500元资料费。”陕女士有些费解，她随即查看了贷款时双方签订的合同，其中并未提到解押需要交这笔费用。“对方说，这是他们公司提供保管、打印、邮寄资料以及后续资料签收后，安排人员全程协助我办理解押业务的费用。如果不支付这笔费用，无法走下一个流程。”
陕女士试图向客服说明不需要协助，自己可以独立办理解押，只希望他们把相应的资料邮寄过来，邮费自己承担。“然而客服表示，即便我放弃这项服务，不交费依然拿不到资料。”陕女士办理车辆解押，需要的资料包括车辆大本、金融公司营业执照复印件、结清证明等，如今因为突如其来的500元资料费，解押只能暂时搁浅。
相关资料显示，此类情况在全国范围内并不罕见，针对此类情况，相关律师也给出专业的解答，“是否收取额外的费用，应当依照合同的内容来判断。如果原来的合同没有要求额外费用，那么消费者不需要承担任何费用。办理解押手续是平台应尽的合同义务，额外收取500元费用是乱收费行为。”
目前，陕女士已决定向市场监管部门投诉，希望后续能得到妥善处理。
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